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Lorsque vous recherchez des réponses à vos questions, vous pouvez facilement vous déplacer d'une fonction à une autre à l'aide des onglets sur la barre d'onglets. Sachez que vous devez disposer d'un compte client pour accéder à certaines fonctions. Note : Ce site contient la fonction Liens accessibles conformément à la section 508 du "Rehabilitation Act". Elle peut être activée à l'aide du logiciel d'accessibilité, tel qu'un lecteur d'écran, ou par la séquence de touches suivante : À partir d'une page autre que celle de l'accueil du support technique, appuyez sur Onglet jusqu'à ce que la cible soit sur l'onglet Ma sélection. Appuyez à nouveau sur Onglet, puis sur Entrée. |
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Réponses |
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| Cliquez sur cet onglet pour effectuer une recherche dans la base de connaissances et afficher les réponses. Cliquez sur le lien d'un sujet pour afficher les détails d'une réponse. | ||||
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Recherche |
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Cliquez sur Rechercher pour effectuer une recherche dans la base de connaissances à l'aide des menus déroulants et recherchez du texte pour restreindre votre recherche. Vous pouvez afficher la liste des réponses, les trier et les faire défiler dans la liste. Cliquez sur  pour trier une colonne par ordre décroissant ou sur  pour la trier par ordre croissant.
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Parcourir (un niveau) |
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Cliquez sur Parcourir pour faire une recherche dans la base de connaissances par rubriques. Chaque page Parcourir affichera de deux à neuf rubriques, la première page offrant les rubriques les plus générales. Vous pouvez choisir la rubrique qui décrit le mieux votre question ; cliquez sur une rubrique pour afficher plusieurs rubriques plus pertinentes. Chaque page suivante affiche des choix plus spécifiques en fonction des rubriques précédemment sélectionnées. À tout moment, vous pouvez afficher le texte d'une réponse spécifique ou continuer à choisir des rubriques pour restreindre votre recherche. Lorsque vous choisissez les rubriques, l'affichage de la base de connaissances se réduit ; de cette manière, vous voyez uniquement les groupements immédiats d'informations relatifs à votre rubrique et non l'ensemble de la base de connaissances. Recherche dans Parcourir... Pour effectuer une recherche en mode Parcourir, saisissez le mot ou la phrase que vous connaissez et cliquez sur le bouton Rechercher à côté du champ de texte. La réponse la plus pertinente sera affichée sur la droite. Le dossier de la rubrique correspondante, sur la gauche, sera automatiquement sélectionné. D'autres réponses de la même rubrique, par exemple la réponse la plus pertinente, sont également affichées, par ordre décroissant de degré de correspondance. Même si une réponse ne contient pas de terme de requête, elle peut être intéressante car elle est associée à la même rubrique. Une icône indique le degré de correspondance de chaque réponse, vous permettant ainsi d'identifier rapidement les réponses les plus probables. Les dossiers des rubriques sur la gauche seront également classés en fonction du degré de correspondance des questions qu'ils contiennent ; des icônes identiques à celles des réponses sont utilisées. En outre, l'étiquette de chaque dossier indiquera combien de réponses correspondantes celui-ci contient. En fonction de votre requête, il peut y a voir des réponses correspondantes dans plusieurs rubriques, que vous pouvez examiner en cliquant sur les dossiers ou leurs étiquettes. Le contenu d'une rubrique est suggéré par les étiquettes du dossier. Ainsi, vous pourrez trouver la réponse dont vous avez besoin plus facilement que si vous deviez parcourir une longue liste de réponses qui ne correspondent que partiellement à votre requête. Le classement des rubriques et des réponses, ainsi que les icônes indiquant le degré de correspondance, resteront inchangés jusqu'à ce que vous entriez une nouvelle requête ou que vous effaciez la précédente. |
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Parcourir (multi-niveaux) |
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Cliquez sur Parcourir pour faire une recherche dans la base de connaissances par rubriques. Ce type de recherche vous fournit une interface graphique similaire à un système de gestion de fichiers. Lorsque vous cliquez sur un dossier, les fichiers et dossiers contenus dans cette branche ou dans ce cluster s'affichent. Vous pouvez suivre une branche en cliquant sur un dossier subordonné ou afficher une réponse spécifique en cliquant sur un fichier. Lorsque vous ouvrez un dossier pour voir les réponses et les dossiers associés, les dossiers de plus haut niveau restent visibles. Cela vous permet d'afficher l'intégralité de la base de connaissances, tout en vous concentrant sur une réponse unique. Recherche dans Parcourir... Pour effectuer une recherche en mode Parcourir, saisissez le mot ou la phrase que vous connaissez et cliquez sur le bouton Rechercher à côté du champ de texte. La réponse la plus pertinente sera affichée sur la droite. Le dossier de la rubrique correspondante, sur la gauche, sera automatiquement sélectionné. D'autres réponses de la même rubrique, par exemple la réponse la plus pertinente, sont également affichées, par ordre décroissant de degré de correspondance. Même si une réponse ne contient pas de terme de requête, elle peut être intéressante car elle est associée à la même rubrique. Une icône indique le degré de correspondance de chaque réponse, vous permettant ainsi d'identifier rapidement les réponses les plus probables. Les dossiers des rubriques sur la gauche seront également classés en fonction du degré de correspondance des questions qu'ils contiennent ; des icônes identiques à celles des réponses sont utilisées. En outre, l'étiquette de chaque dossier indiquera combien de réponses correspondantes celui-ci contient. En fonction de votre requête, il peut y a voir des réponses correspondantes dans plusieurs rubriques, que vous pouvez examiner en cliquant sur les dossiers ou leurs étiquettes. Le contenu d'une rubrique est suggéré par les étiquettes du dossier. Ainsi, vous pourrez trouver la réponse dont vous avez besoin plus facilement que si vous deviez parcourir une longue liste de réponses qui ne correspondent que partiellement à votre requête. Le classement des rubriques et des réponses, ainsi que les icônes indiquant le degré de correspondance, resteront inchangés jusqu'à ce que vous entriez une nouvelle requête ou que vous effaciez la précédente. |
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Documents |
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| Cliquez sur Documents pour rechercher des documents externes pouvant être associés à votre requête. Les résultats de la recherche peuvent inclure d'autres pages Web et des PDF, outre les réponses dans notre base de connaissances. | ||||
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Détails de réponse |
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| Les détails de la réponse s'affichent sur la page Réponses et incluent la question, la réponse et toute réponse connexe. Lorsque vous affichez une réponse, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes (ou toutes les actions) : | ||||
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Poser une question |
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| Cliquez sur cet onglet pour envoyer une question à notre personnel de support technique lorsque vous ne parvenez pas à trouver votre réponse en effectuant une recherche dans la base de connaissances. Si vous n'avez pas de compte client, vous devez en créer un avant d'envoyer votre question. Le système peut proposer des réponses possibles, que vous pouvez voir avant d'envoyer votre question. | ||||
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Ma sélection |
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| Cliquez sur cet onglet pour accéder à vos informations de compte personnelles, y compris les questions précédemment envoyées, les notifications de réponses auxquelles vous êtes abonné, vos préférences de recherche, ainsi que vos informations de compte et de contact. Vous devez vous connecter pour accéder à cette zone. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur un bouton sous la barre d'onglets ou sur le lien correspondant au milieu de la page. | ||||
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Questions |
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| Cliquez sur ce sous-onglet pour afficher une liste de toutes les questions que vous avez envoyées. Cliquez sur le lien du sujet d'une question pour afficher les détails. À partir de là, vous pouvez mettre à jour la question avec des informations supplémentaires, ajouter des pièces jointes ou indiquer que vous n'avez plus besoin de réponse à la question. | ||||
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Notifications |
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| Cliquez sur ce sous-onglet pour afficher toutes les réponses auxquelles vous avez souscrit et afficher la date d'expiration de chaque réponse. Vous serez averti par message électronique lorsqu'une réponse à laquelle vous avez souscrit est mise à jour. Cliquez sur le lien du sujet pour afficher plus d'informations sur la réponse. À partir de là, vous pouvez renouveler un abonnement ou le résilier si vous n'avez plus besoin des mises à jour. | ||||
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Profil |
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Cliquez sur ce sous-onglet pour afficher et modifier vos préférences de recherche, ainsi que vos informations de compte et de contact. Les préférences de recherche spécifient les paramètres de recherche que vous souhaitez sur la page Rechercher des réponses, lorsque vous effectuez une recherche dans la base de connaissances. Par exemple, vous pouvez spécifier une valeur par défaut pour une catégorie ou un produit spécifique, ainsi que le type de classement de la liste de réponses. Afin que vos paramètres par défaut apparaissent sur la page Rechercher des réponses, vous devez être connecté. Les informations de compte et de contact incluent votre ID utilisateur, votre mot de passe, votre adresse électronique, ainsi que vos nom et prénom. Les champs téléphone et adresse postale peuvent également être mis à jour. Note : Mettez à jour votre adresse de messagerie et les autres informations de contact chaque fois qu'elles changent, afin que votre compte soit toujours à jour. Les notifications produit/catégorie spécifient les listes de produits et de catégories afin que vous puissez être averti à tout moment lorsque le produit ou la catégorie est mis(e) à jour. |
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Nom de connexion |
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| Cliquez sur cet onglet pour vous connecter au système ou créer un compte. Vous devez avoir un compte avant de pouvoir envoyer une question ou accéder à Ma sélection. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez entrer votre ID utilisateur et recevoir votre mot de passe par message électronique. | ||||
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